Krisenkommunikation
Mit einer umfassenden Vorbereitung, einem guten Management und einer gründlichen Aufarbeitung können Krankenhäuser sogar gestärkt aus Krisen hervorgehen.
Vorgehensweise und Ergebnisse:
- Krisenprophylaxe:
- Qualitätssicherung und Qualitätsmanagement
- Stakeholder: Beziehungsmanagement
- Notfallplanung: das Krisenhandbuch, der Krisenstab, der Krisenfahrplan
- Krisenbewältigung:
- Der Krisenstab
- Einbindung der Zielgruppen
- Medienarbeit: offline und online
- Krisennachbereitung:
- Analyse: Vorwarnzeichen, Eskalation, Bewältigungsstrategie, Optimierungsmöglichkeiten
- Vertrauensarbeit und Reputationsmanagement
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